2026. október 5. · #jogi #webshop #felmeres #fogyasztovedelem

Felmérés: minden negyedik magyar webshop megszűnt EU-platformra küldi a vásárlót

456 magyar webshopot néztünk meg: 24%-uk ÁSZF-je vagy oldala még a 2025 júliusában megszűnt EU-s online vitarendezési platformra hivatkozik.

Az Európai Unió online vitarendezési platformja (ODR) 2025. július 20-án megszűnt — az (EU) 2024/3228 rendelet hatályon kívül helyezte az azt létrehozó szabályozást. Kíváncsiak voltunk, hány magyar webshop követte ezt le. A válasz: kevesebb, mint gondolnánk.

A legfontosabb eredmény

A vizsgált 456 magyar webshopból 111-nél (24%) a nyitóoldal vagy az ÁSZF még mindig a megszűnt platformra irányítja a vásárlót — jellemzően így: „a fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az uniós online vitarendezési platformot”, a már nem működő ec.europa.eu/consumers/odr címmel.

Minden ilyen találatot kétszer, egymástól függetlenül ellenőriztünk, és kiszűrtük azokat, ahol éppen a platform megszűnéséről tájékoztatnak (ilyet egyetlen webshopnál találtunk).

Ez nem apróság: a vásárló egy nem létező fórumhoz kap útmutatást a panaszához, miközben a valóban igénybe vehető lehetőségről — a békéltető testületekről — sokszor csak mellékesen esik szó.

Mit vizsgáltunk, és hogyan?

Minta: a nyilvános, kutatási célú Tranco-rangsor 1 millió leglátogatottabb domainje közül mind a 3090 .hu domain (letöltve: 2026. október 4.).
Webshopok kiválogatása: szigorú szabállyal csak azokat tekintettük webshopnak, ahol a nyitóoldalon ismert webshopmotor fut kosárral vagy árakkal, illetve ahol kosár és legalább öt forintos ár látszik. Így 456 webshop maradt. (Néhány valódi webshop kiesett — például ahol az árakat JavaScript tölti be —, de a mintába került oldalak biztosan webshopok.)
Vizsgálat: a nyilvánosan elérhető nyitóoldalt és — ahol megtaláltuk — az ÁSZF-et töltöttük le, az ingyenes jogi ellenőrzőnk motorjával, kíméletes tempóban. 378 webshopnál tudtuk az ÁSZF szövegét is beolvasni.
Név nélkül: egyetlen webshop nevét sem közöljük; csak összesített számokat.

Amit még láttunk

Követőkód szinte mindenhol: a webshopok 93%-ának nyitóoldalán van valamilyen követőkód (Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel és hasonlók). Ezek többségéhez a látogató előzetes hozzájárulása kell (Eht. 155. § (4)) — vagyis szinte minden webshopnak működő, valóban blokkoló cookie-bannerre van szüksége. Azt, hogy a hozzájárulás-kezelés jól működik-e, kívülről nem lehet megbízhatóan megítélni, ezért erről nem közlünk számot.
Online elállási funkció: a fogyasztói szerződésekről szóló 45/2014. Korm. rendeletbe a 415/2025. Korm. rendelet iktatta be az „elállás a szerződéstől” feliratú online elállási funkciót. A beolvasott ÁSZF-ek és nyitóoldalak közül 101-ben (27%) találtuk meg ezt a kifejezést. Ez nem megfelelőségi mérés: a funkció lehet a rendelési oldalon vagy a vásárlói fiókban is, amit kívülről nem látunk — de azt jelzi, hogy az ÁSZF-ek nagy része még nem tükrözi a változást.
HTTPS: mind a 456 webshop titkosított kapcsolaton érhető el — ez már alapkövetelmény lett.

Mit tegyél, ha webshopja van?

Keressen rá az ÁSZF-jében az „online vitarendezési” és az „ec.europa.eu/consumers/odr” kifejezésekre. Ha megvan, törölje, és helyette a békéltető testületre hivatkozzon (melyik testület, elérhetőség — a bekeltetes.hu segít megtalálni az illetékest).
Nézze meg az elállási részt: szerepel-e benne az online elállási funkció, és a webshopján tényleg megtalálható-e „Elállás a szerződéstől” felirattal. Részletesen: Online elállási funkció webshopoknak.
Futtassa le az ingyenes jogi ellenőrzőt a saját webshopjára — egy perc, és megmutatja ezeket a pontokat.

Ha frissíteni kell az ÁSZF-et, az ingyenes ÁSZF-generátor már a megszűnt platform nélkül, a békéltető testületekre hivatkozva készíti el. A „Jogilag rendben” előfizetésnél a dokumentumok jogszabály-változáskor maguktól frissülnek — a változásnaplóban követheti, mi változott.

Módszertani megjegyzések

Automatikus vizsgálat nyilvános oldalakon, ezért vannak korlátai: ahol az oldal tartalmát JavaScript tölti be, vagy az ÁSZF PDF-ben van, ott a szöveget nem mindig láttuk — emiatt az ODR-arány alsó becslés. Az ellenőrző nyílt működésű: a módszer a jogi ellenőrző szabályait követi.

Ez általános tájékoztatás, nem egyedi jogi tanácsadás.