2026. október 4. · #jogi #webshop #elallas #fogyasztovedelem

Online elállási funkció webshopoknak: mit kell megcsinálni?

Az online kötött szerződéseknél a vásárlónak online is el kell tudnia állni. Mi az elállási funkció, mit kell tudnia, és mit ellenőrizzen a webshopjában.

Ha webshopja van, a „hogyan állhat el a vevő?” kérdésre eddig általában az volt a válasz: küldjön e-mailt, vagy töltse ki a nyilatkozatmintát. Ez a kép változik: a fogyasztói szerződésekről szóló kormányrendelet már online elállási funkcióról is rendelkezik. Ebben a cikkben összeszedjük, mit mond erről a jogszabály, és mit érdemes ellenőrizni Önnél.

Röviden: ha távollévők között, például a weboldalán keresztül köt szerződést fogyasztókkal, az elállásnak online is egyszerűen kivitelezhetőnek kell lennie, és a beérkezett elállásról írásos visszaigazolást kell küldenie.

Melyik jogszabályról van szó?

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések szabályait a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza. Az elállásra vonatkozó szabályok a 22. §-ban vannak. Az elállási funkcióról szóló bekezdéseket (22. § (1)–(1c)) a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet 11. §-a módosította, illetve iktatta be.

Ne a cikknek higgye el, nézze meg a hatályos szöveget az njt.jog.gov.hu oldalon. A rendeletet azóta is módosíthatták, és a hatálybalépési időpontokat is ott érdemes ellenőrizni, mielőtt a webshopját átalakítja. Mi szándékosan nem írunk ide dátumot, mert itt csak azt közöljük, amit a hatályos szövegből ellenőriztünk.

Három mód az elálláshoz

A 22. § (1) bekezdése szerint a fogyasztó az elállási jogát háromféleképpen gyakorolhatja:

a rendelet 2. mellékletében szereplő nyilatkozatminta felhasználásával,
az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal, vagy
távollévők között kötött szerződéseknél az elállási funkció használatával.

A harmadik pont a lényeg: webshopnál, ahol a vevő és Ön nem találkoznak személyesen, a vevőnek ez a lehetősége is megvan. A funkció a nyilatkozatminta és az egyértelmű nyilatkozat mellett jelenik meg, nem helyettük.

Mi az az elállási funkció?

A 22. § (1a) bekezdése szerint az elállási funkció egy egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható online elállási nyilatkozat. Ebben a fogyasztó közölheti Önnel:

azt, hogy eláll a szerződéstől,
a nevét,
az elállással érintett szerződést azonosító adatokat (például a rendelésszámot),
valamint egy elektronikus eszköz adatait (a pontos szövegért nézze meg a 22. § (1a) bekezdés d) pontját).

A gyakorlatban ez egy rövid űrlap: név, rendelésszám, e-mail-cím és egy küldés gomb. A vevőnek nem kell bejelentkeznie, és nem kell magának megfogalmaznia a levelet. Minél kevesebb lépésből áll, annál kisebb az esélye, hogy a vevő végül dühösen telefonál, vagy rosszabb esetben panaszt tesz.

Mire ne számítson a cikkből?

Ez a cikk az elállás online gyakorlásáról szól. Nem tárgyaljuk az elállási határidőt, a visszatérítést és az elállási jogot kizáró eseteket, ezekhez külön cikket írunk. Addig is ugyanabban a rendeletben, a 45/2014. Korm. rendelet vonatkozó szakaszaiban találja őket.

Hogyan kell elhelyezni a weboldalon?

A 22. § (1b) bekezdése három dolgot ír elő:

a funkciót az „elállás a szerződéstől” szöveggel kell megjelölnie,
jól látható és könnyen hozzáférhető módon kell elhelyeznie,
az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie.

Ebből néhány gyakorlati tanács következik:

ne rejtse el az ÁSZF közepén, legyen link a lábléc vagy a rendelés-visszaigazolás jól látható pontján,
ne használjon kreatív feliratot („Meggondoltam magam”, „Visszaküldés”), mert a rendelet konkrét szöveget említ,
ne kapcsolja ki úgy, hogy közben egy vevő elállási időszaka még tart.

Az átvételi elismervény

Amikor a vevő elküldi az elállást, az Ön dolga a visszajelzés. A 22. § (1c) bekezdése szerint az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt kell küldenie a fogyasztónak.

Tartós adathordozó például az e-mail. Azt, hogy pontosan mit kell az elismervénynek tartalmaznia, olvassa el a hatályos szövegben, és ne találgasson. Érdemes a beküldés pillanatában automatikusan kiküldeni, mert így a vevő is, Ön is tudjátok bizonyítani, hogy az elállás megérkezett.

A kapcsolódó változás: harmonizált értesítés

Ha már a rendeletet nézi, a 11. § (1a) bekezdése is érdekes. Eszerint a vállalkozás az áru vonatkozásában fennálló tájékoztatási kötelezettségét harmonizált értesítés útján, egy másik tájékoztatási kötelezettségét harmonizált címke útján, jól látható módon teljesíti. Ezt a bekezdést a 116/2026. (VII. 30.) Korm. rendelet 2. § (2) bekezdése iktatta be.

Hogy pontosan melyik kötelezettségre és milyen formátumra vonatkozik, azt a hatályos szövegből és a hivatkozott uniós szabályokból tudja meg. Ha termékeket árul, ezt is nézze át.

Ellenőrzőlista webshopoknak

Van elállási funkció a webshopon, nem csak e-mail-cím és nyilatkozatminta?
A felirata „elállás a szerződéstől”?
Jól látható és könnyen elérhető, a vevő pár kattintással odatalál?
Az elállási időszak alatt mindig működik?
A vevő megadhatja a nevét, a rendelés azonosítóját és az elérhetőségét?
A beküldés után automatikusan megy ki az átvételi elismervény e-mailben?
Az ÁSZF elállási része egyezik azzal, amit a webshop valójában tud?
A termékeknél a harmonizált értesítés jól látható helyen van?

Mit tehet még ma?

Próbálja ki a saját webshopját vevőként: találja meg az elállást, és küldjön be egy tesztet. Ha pár kattintás után sem találja, a vevője sem fogja.
Frissítse az ÁSZF-et, hogy az elállási rész az új lehetőséget is megemlítse.
Kérdezze meg a webshop-rendszere fejlesztőjét, van-e beépített megoldás. Ne vegye készpénznek, hogy egy bővítmény automatikusan megfelel a rendeletnek, nézze meg a fenti ellenőrzőlistával.

Hogyan segíthet a PromNET?

A PromNET ingyenes jogi ellenőrzője egy weboldal címe alapján jelzi a webshopok elállással kapcsolatos hiányosságait. Az ÁSZF-generátor webshop-opciója az elállási tájékoztatót is beleteszi a dokumentumba, a webshop-ÁSZF mintánk pedig megmutatja, hogyan néz ez ki a gyakorlatban. A „Jogilag rendben” előfizetésben az online elállási funkciót is mi biztosítjuk. A jogszabályi változásokat a változásnaplóban is követheti. Rövid összefoglaló, gyakori kérdésekkel: promnet.hu/elallasi-gomb.

Ha a teljes képre kíváncsi vagy – elállás, tájékoztatók, árfeltüntetés, akadálymentesség, digitális tartalom –, a Webshop jogi megfelelés 2026 kézikönyvünkben ellenőrzőlistával együtt összeszedtük.

Ez általános tájékoztatás, nem egyedi jogi tanácsadás.